Devi Lidia*
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jember, Indonesia
Deasy Wulandari
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jember, Indonesia
Suparman
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jember, Indonesia
DOI: https://doi.org/10.19184/ijabah.v2i2.754
ABSTRACT
This study seeks to evaluate the impact of applying Islamic values, the company's image, and customer satisfaction on customer loyalty in sharia banks located in Bondowoso Regency. The research is explanatory, focusing on the relationship or influence between independent and dependent variables. It employs a quantitative approach, sampling 100 Muslim customers of Indonesian sharia banks. Data collection was conducted via questionnaires distributed through Google Forms. The data were analyzed using multiple linear regression analysis, with the results derived from regression tests. The findings revealed that, firstly, the application of Islamic values does not independently affect customer loyalty. Secondly, the company's image has a partial impact on customer loyalty. Thirdly, customer satisfaction influences customer loyalty. Finally, the combined application of Islamic values, company image, and customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty.
Keywords: Application of Islamic Values, Company Image, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk memahami dampak penerapan nilai-nilai Islam, citra perusahaan, dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah di bank syariah di Kabupaten Bondowoso. Penelitian ini menggunakan metode penelitian eksplanatori, yang menjelaskan hubungan atau pengaruh antara variabel independen dan dependen. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan melibatkan 100 responden sebagai sampel. Sampel yang digunakan adalah nasabah bank syariah di Indonesia yang beragama Islam. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner melalui Google Form. Analisis data dilakukan menggunakan metode regresi linier berganda. Hasil penelitian diperoleh melalui pengujian regresi. Berdasarkan hasil uji, ditemukan bahwa, pertama, penerapan nilai-nilai Islam secara parsial tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah. Kedua, citra perusahaan secara parsial mempengaruhi loyalitas nasabah. Ketiga, kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Keempat, secara simultan, penerapan nilai-nilai Islam, citra perusahaan, dan kepuasan nasabah memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah.
Keywords: Penerapan Nilai-Nilai Islam, Citra Perusahaan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah
REFERENCES
Abdullah, K. A., Marnisah, L., & Hildayanti, S. K. (2018). Pengaruh Brand Equity Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Panin Dubai Syariah, Tbk. Cabang Palembang. Jurnal Ecoment Global, Vol 3(1).
Abror, Abd. Rachman. (2009). Pantun Melayu Titik Temu Islam dan Budaya Lokal Nusantara. Cet.1. LkiS Yogyakarta.Yogyakarta.
Adi, F.T., & Putra, Y.E. (2020). Analisis Rasio Solvabilitas Pada PT. Bank Perkreditan Rakyat Lugas Dana Mandiri Cabang Indarung. Akademi Keuangan dan Perbankan “Pembangunan” Padang.
Agung, A. A. Gede. (2012). Metodologi Penelitian Pendidikan. Singaraja: Undiksha Press.
Aisyah, M. (2018). Islamic Bank Service Quality and Its Impact on Indonesian Customers‟ Satisfaction and Loyalty. Al-Iqtishad: Jurnal Ilmu Ekonomi Syariah, Vol 10(2).
Alma, B. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa (Revisi). Bandung: Alfabeta.
Andhika, Alan. (2021). Pengaruh Kepuasan Nasabah, Ekuitas Merek, Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Indonesia. Vol 6(12).
Anshori, Abdul Ghofur. (2018). Perbankan Syariah Di Indonesia. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Anugrah, B.A. (2018). Pengaruh Penerapan Nilai-Nilai Islam Tehadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Makassar. Skripsi. Makassar. Universitas Muhammadiyah Makassar.
Apriliany, S. N., Subagio, N. A., Munir, A., & Endhiarto, T. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Islam Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia (Bsi) Cabang Jember. Journal of Business Studies, Vol 1(2).
Aseandi, R. (2020). Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Pegadaian Syariah Cab Meureudu Aceh. Wahana Inovasi. Vol 9.
Bakri, A. N., & Masruroh, U. (2018). Penerapan Nilai-Nilai Islam Dalam Bank Berbasis Syariah Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Nasabah. Journal of Islamic Management And Bussines, Vol 1(1).
Hapsari, I., & Murini, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Syariah Mandiri Kendari. Jurnal Ilmu Manajemen Sosial Humaniora (JIMSH). Vol 4(2).
Khasanah, N. F. (2019). Pengaruh Religiusitas, Kualitas Pelayanan, dan Penerapan Nilai Islam Terhadap Loyalitas Nasabah. 1–134.
Khumaini, S., Fahrudin, F., & Samsuri, S. (2022). Pengaruh Fasilitas Layanan Internet Banking Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Tangerang. Al Maal: Journal of Islamic Economics and Banking, Vol 3(2).
Kotler, P. (2005). Manajemen pemasaran di Indonesia. Buku 2. Diadaptasi oleh
A.B. Susanto. Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management. Essex: Pearson Education Inc.
Kotler, Philip, & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran Jilid 1. In Jakarta. Ningsih, S., & Dukalang, H. H. (2019). Penerapan Metode Suksesif Interval pada Analsis Regresi Linier Berganda. Jambura Journal of Mathematics.
Oliver, R. L. (2010). Satisfaction: A Behavioral Perpective on The Customer. New York: McGraw-Hill.
Parnawi, Afi. (2020). Penelitian Tindakan kelas. Sleman: DEEPUBLISH. Priyatno. (2008). SPSS Untuk Analisis Korelasi, Regresi dan Multivariate. Yogyakarta: Gava Media.
Purnama, R., & Hidayah, A. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Tirtayasa Ekonomika, Vol 14(2).
Putricia, S. N., Choiriyah, C., & Muharir, M. (2021). Pengaruh Bagi Hasil Pada Produk Tabungan Mudharabah Terhadap Minat Menabung Nasabah Di Bank Syariah Indonesia Kcp Km 6 Palembang. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), Vol 1(2).
Rachman, A. (2022). Tantangan Perkembangan Perbankan Syariah Di Indonesia.
Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, Vol 5(2).
Raziq Aulia, M., Studi Manajemen, P., & Ekonomi dan Bisnis, F. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Dan Religiusitas Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen TERAKREDITASI SINTA. Vol 4(1).
Sarwono, Jonathan. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif : Yogjakarta, Graha Ilmu.
Septiana, N. M., Artiningsih, D. W., & Hairudinor, H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Pt Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Cabang Banjarmasin Samudera). Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, Vol 10(2).
Siringoringo, R., & Kurniawan P.H (2018). Analisis Nilai Pelanggan, Kualitas Layanan dan Kebijakan Tarif Listrik Prabayar Terhadap Kepercayaan Pelanggan dan Dampaknya Pada Citra PLN Bright Batam. Jurnal Akuntansi Barelang, Vol 3(1).
Soemirat, Soleh dan Ardianto, Elvinaro. (2007). Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: Rosdakarya.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta. Bandung.
Suratno. (2019). Analisis Pengaruh Tingkat Religiusitas, Pengetahuan, dan Disposible Income Terhadap Minat Menabung Mahasiswa di Perbankan Syariah (Studi Kasus Mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah FEBI IAIN Purwokerto). Skripsi Purwokerto: IAIN Purwokerto.
Susanto, P.H., & Subagja, I.K. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Central Asia TBK Kantor Cabang Pondok Gede Plaza. Vol 7(1).
Susanto, P.H., & Subagja, I.W. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Central Asia TBK Kantor Cabang Pondok Gede Plaza. Jurnal Manajemen Bisnis Kisnadwipayana. Vol 7.
Ulfa, A. (2021). Dampak Penggabungan Tiga Bank Syariah di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, Vol 7 (2).
Wahyuni, Sri., & Sugianto. (2023). Analisis Peranan Customer Service Terhadap Loyalitas Nasabah Menabung di Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Bank Syariah KCP Binjai Jamin Ginting). Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM). Vol. 3 (1).
